ANALISTA?

A princípio, os caras que trabalhavam com blogs e fóruns eram apenas blogueiros e moderadores. Aos poucos, as mídias sociais ganharam popularidade, mas ainda não era o ápice. Foi aí que inventaram o termo evangelista, ou evangelizador de mídias sociais, porque parte do trabalho (talvez a mais difícil) era convencer empresas e consumidores a aderirem ao mundo das mídias sociais, praticamente “pregando a palavra”. O tempo passou e hoje já não é mais necessário tentar convencer alguém sobre a relevância e utilidade das mídias sociais: eis que nasce o especialista em mídias sociais ou, o termo mais aceito, analista de mídias sociais. Aí, dizem que quem se afirma especialista numa área tão nova é charlatão. Os que consideram “analista” um termo hierarquicamente baixo se dizem “gestores” de mídias sociais. No fim das contas, eu prefiro dizer que sou o Mídia Social (assim como nas agências tem o Mídia, o Atendimento, o Tráfego, etc.). E você, qual termo prefere? Conhece algum consenso?

PRÉ-REQUISITOS

Aí começa o problema: não se sabe nem como chamar o sujeito, tampouco o que ele precisa saber. Generalizando: alguns acham que jornalistas são ideais, porque escrevem bem e sabem informar; outros preferem publicitários, porque são criativos conhecem linguagem persuasiva e conceitos de marketing; tem gente que prefere programadores, afinal mídia social é site, na internet, então eles devem entender disso; e outros simplesmente pegam qualquer um que tenha um blog e já está ótimo.

ATRIBUIÇÕES

O problema ganha proporções maiores quando é preciso definir o que esse cara das mídias sociais deve fazer, o que é responsabilidade dele ou não. Algumas são básicas: blogar, twittar, cuidar da página no Facebook, usar um perfil ou comunidade no Orkut… Um trabalho desse tipo exige um planejamento e capacidade de coletar dados e gerar relatórios… esse cara sabe fazer isso? É preciso entender de gestão de marcas, personalidade, posicionamento… E o que mais ele faz mesmo? Ele pode compartilhar fotos no Flickr e vídeos no YouTube, mas é ele quem deve editar as fotos e os vídeos? É ele quem deve criar o layout e programar o blog? Faz SEO? E se precisar criar uns aplicativos para colocar no site da empresa, para integrar com o Twitter e o Facebook, quem faz isso? E qual é o piso salarial desse cara? Ah, chama seu sobrinho mesmo.

Por falar em Coca-Cola, a minha versão favorita (a Zero) acaba de lançar um aplicativo para Facebook que pode ser utilizado para organizar festinhas entre amigos: clique aqui para conhecer.

A revista SuperInteressante deste mês apresentou dados interessantes: 5% dos eleitores paulistanos afirmaram que a internet foi “o principal fator de decisão do voto” (ESPM/IBOPE) nas eleições de 2002, quando ainda era proibido usar mídias sociais na campanha. Entre os jovens, o valor chegou a 12%. Já temos aí o super seguido José Serra no Twitter, o blog da Dilma que permite aos militantes criarem sub-blogs, o blog com nome super inovador com integração no Twitter (que retweeta automaticamente a candidata) da Marina, entre outras ações.

Números do IBOPE do terceiro trimestre de 2008 indicam que o Brasil já tem 43,1 milhões de pessoas com acesso à internet. O custo de conexões de banda larga, ainda alto, não impede o uso do serviço: mais da metade dos acessos é feita a partir de lan houses e outros centros de acesso públicos. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Nielsen Online no começo de 2009, o Brasil é líder no uso de blogs e redes sociais: 80% dos brasileiros que navegam na internet participam de sites desse tipo e gastam neles um em cada quatro minutos de navegação. As mídias sociais são mais usadas pelos brasileiros do que o e-mail.

Trecho do livro “Eleições 2.0“, de Antonio GRAEFF, p. 34, 2009, Publifolha

Além do controle dos candidatos e partidos, temos também a participação direta dos eleitores no monitoramento e difusão das informações (leia: podres) dos candidatos: projeto Adote um Vereador, Transparência Brasil, Excelências, entre outros.

Fica claro agora que todos querem ser Barack Obama, como bem observou Alexandre Inagaki (leitura recomendada). Por isso, vamos recapitular e lembrar do case Obama neste excelente vídeo “Obama Digital”:

>> AutoPager Chrome
	Diversos sites que dividem o conteúdo em várias páginas, geralmente numeradas (como os resultados de pesquisas no Google) ou cronologicamente (como os blogs) ganham muita agilidade com essa extensão: conforme você desce a tela ela já começa a carregar a próxima página, tornando sua exibição automática. Em vez de clicar no link “2″ quando pesquisa no Google, basta rolar a página que a “2″ será carregada automaticamente, logo abaixo, e depois a “3″ e assim por diante. Simples e genial.
>> Chrome SEO
	Recursos para verificar dados relacionados ao trabalho de Search Engine Optimization: visitando um site, basta clicar no botão da extensão para saber quantas páginas do site está indexada nos principais buscadores, o Google Page Rank, backlinks, Alexa Ranking, bookmarks sociais, se há um sitemap.xml, IP do servidor, etc.
>> IE Tab
	Não usa o Chrome porque às vezes alguns sites são incompatíveis? Então clique no botão IE Tab para que a aba utilize o sistema do Internet Explorer, dentro do Chrome. Assim você faz funcionar direitinho aqueles sites teimosos!
>> Awesome Screenshot: Capture & Annotate
	Com frequência e por diversos motivos precisamos gravar a imagem de algum site, às vezes a página toda, às vezes apenas parte dela. Com essa extensão, você pode escolher quanto capturar e, depois da primeira captura, você pode adicionar anotações e até desfocar o que não quer que seja salvo (como placas de carros, telefones, etc.). Muito bom!
>> Session Manager
	Então você está trabalhando com várias abas abertas, precisa desligar o computador, mas não tem todos os endereços salvos. Basta utilizar o Session Manager para salvar todas as abas abertas, que podem ser restauradas a qualquer momento. Permite até que você salve diversas sessões.
>> URL Shortener
	Compatível com os mais populares (e alguns exóticos) encurtadores de URL, essa extensão economiza tempo de quem compartilha links pelo Twitter. Selecione os serviços que mais gosta e, quando estiver visitando alguma página, clique no botão URL Shortener e escolha por qual serviço quer encurtar seu link. Suporta o popular migre.me, o bit.ly, goo.gl, youtu.be, entre outros.
>> WebDeveloper
	Popular entre os usuários de Firefox, o WebDeveloper chegou ao Chrome reformulado, mais intuitivo e tão útil quanto a versão para o navegador da Mozilla. Possui diversos recursos para analisar a estrutura das páginas, as folhas de estilo, imagens, formulários, etc.
>> WiseStamp
	Para quem utiliza Gmail ou e-mail do Google Apps o WiseStamp permite personalizar e incrementar as assinaturas. Possui um sistema automatizado para você incluir links dos seus perfis nas principais mídias sociais, inclusive no Orkut.

E você, conhece alguma outra extensão que facilita a vida? Comente!

A rede de supermercados Walmart, em parceria com a Solidarium Comércio Justo – empresa social que atua com uma rede de criação, produção e distribuição de produtos alinhados aos princípios do comércio justo –, lançou uma nova categoria à sua loja virtual: o E-Commerce Solidário.

O E-Solidário foi aberto ao público oficialmente em 1º. de junho de 2010 e levará aos consumidores produtos desenvolvidos por diversas comunidades brasileiras. São itens de decoração e design feitos artesanalmente em todas as regiões do país. O portal é uma iniciativa inovadora, pois é a primeira parceria no Brasil entre uma rede varejista e um negócio social para criar um canal de vendas na internet.

A parceria do walmart.com.br, com a Solidarium permite que pequenas comunidades e produtores comercializem seus produtos em qualquer lugar do Brasil, já que a abrangência do site é nacional.

A linha ‘Solidário’ é composta inicialmente por cerca de 100 itens. O projeto beneficiará 13 empreendimentos localizados nos Estados do Maranhão, Minas Gerais, Paraná e São Paulo. A expectativa é chegar a 400 itens disponíveis até o final do ano.

Acontece que a Unilever, que fez 80 anos no ano passado, criou uma promoção para  a ocasião. Aproveitou e criou uma conta no Twitter, na qual divulgava os vencedores e convidava as pessoas a participar e… só. Ficou nisso. A conta que existe no endereço http://twitter.com/unileverbrasil só tem isso.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, do Twitter e a segunda, do hotsite da promoção.

| 

Como se não bastasse, eles ainda resolveram criar contas específicas para o SAC de produtos diversos. Entre os anunciados estão o xampú Seda, o suco AdeS, a maionese Hellmann’s e a margarina Becel. Se você clicou nos nomes, já percebeu um grande #fail: a página que deveria levar ao SAC do xampú simplesmente não existe. E, se der uma olhada nos outros, verá que o “relacionamento” não passa de bajulação em retribuição à bajulação – super repetitivo.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, da notícia alardeando os SACs no Twitter, a segunda, prova da conta inexiste @SACseda e a terceira, dos twittes chatos da Becel.

|  | 

O que aprendemos com isso?

Que mesmo grandes, gigantes empresas ainda não entenderam as mídias sociais, ainda não sabem como atuar e nem como aproveitar todo o potencial que elas oferecem.

Fica a dica, Unilever! #fikdik

——————————————————————
25/05/2010: RESPOSTA DA UNILEVER
——————————————————————

Meu nome é Lara, trabalho no centro de relacionamento com o consumidor da Unilever e através do acompanhamento das manifestações em relação às nossas marcas nas redes sociais foi possível localizar o seu blog. Super obrigada pelas sugestões no post.  É sempre bom trocar informações com pessoas da área.

No mês passado, realizamos uma mudança de username no nosso perfil de sacSeda para SedaOficial.  Houve um equívoco na publicação do novo endereço na notícia publicada a respeito no site da Unilever, porém a mesma já foi corrigida.

A estratégia utilizada pela Unilever no twitter é a de se relacionar e acompanhar de perto todos os consumidores que citam experiências positivas ou negativas sobre nossos produtos. Logo, interagimos com todo mundo que nos cita, seguindo-os e atuando também como canal de atendimento na resolução de problemas.

Em relação ao twitter UnileverBrasil, ele foi criado para uma campanha especial de 80 anos da Unilever e com o fim da campanha fizemos uma pausa na atualização do canal porém estamos planejando novas ações em breve.

Agradecemos suas sugestões e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida. Obrigado por nos ajudar a melhorar nossos canais. As redes sociais são um espaço onde empresas como a nossa aprendem todos os dias com os consumidores.

Abraços, Lara Asfora | SAC – Unilever Brasil