Archive for the ‘Mídias sociais’ Category

A fórmula começa a ficar batida… virais musicais, já existem tantos por aí que os novos nem surpreendem muito. Mas, de qualquer forma, como a maior parte das ações da Coca-Cola, uma peça muito bem produzida:

Por falar em Coca-Cola, a minha versão favorita (a Zero) acaba de lançar um aplicativo para Facebook que pode ser utilizado para organizar festinhas entre amigos: clique aqui para conhecer.

Há poucos meses das eleições presidenciais no Brasil, muito tem se comentado sobre o uso da internet e das mídias sociais como parte relevante das campanhas dos candidatos. De fato, a campanha já começou há um bom tempo na internet, enquanto que nas mídias tradicionais começa apenas hoje, 6 de julho.

A revista SuperInteressante deste mês apresentou dados interessantes: 5% dos eleitores paulistanos afirmaram que a internet foi “o principal fator de decisão do voto” (ESPM/IBOPE) nas eleições de 2002, quando ainda era proibido usar mídias sociais na campanha. Entre os jovens, o valor chegou a 12%. Já temos aí o super seguido José Serra no Twitter, o blog da Dilma que permite aos militantes criarem sub-blogs, o blog com nome super inovador com integração no Twitter (que retweeta automaticamente a candidata) da Marina, entre outras ações.

Números do IBOPE do terceiro trimestre de 2008 indicam que o Brasil já tem 43,1 milhões de pessoas com acesso à internet. O custo de conexões de banda larga, ainda alto, não impede o uso do serviço: mais da metade dos acessos é feita a partir de lan houses e outros centros de acesso públicos. De acordo com uma pesquisa divulgada pela Nielsen Online no começo de 2009, o Brasil é líder no uso de blogs e redes sociais: 80% dos brasileiros que navegam na internet participam de sites desse tipo e gastam neles um em cada quatro minutos de navegação. As mídias sociais são mais usadas pelos brasileiros do que o e-mail.

Trecho do livro “Eleições 2.0“, de Antonio GRAEFF, p. 34, 2009, Publifolha

Além do controle dos candidatos e partidos, temos também a participação direta dos eleitores no monitoramento e difusão das informações (leia: podres) dos candidatos: projeto Adote um Vereador, Transparência Brasil, Excelências, entre outros.

Fica claro agora que todos querem ser Barack Obama, como bem observou Alexandre Inagaki (leitura recomendada). Por isso, vamos recapitular e lembrar do case Obama neste excelente vídeo “Obama Digital”:

Vemos muitas empresas pequenas cometendo gafes no Twitter. Às vezes, erros monstruosos de português, discussão com clientes, promoções mentirosas, entre outros. Agora, não esperamos que gigantes multinacionais cometam os mesmos erros.

Acontece que a Unilever, que fez 80 anos no ano passado, criou uma promoção para  a ocasião. Aproveitou e criou uma conta no Twitter, na qual divulgava os vencedores e convidava as pessoas a participar e… só. Ficou nisso. A conta que existe no endereço http://twitter.com/unileverbrasil só tem isso.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, do Twitter e a segunda, do hotsite da promoção.

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Como se não bastasse, eles ainda resolveram criar contas específicas para o SAC de produtos diversos. Entre os anunciados estão o xampú Seda, o suco AdeS, a maionese Hellmann’s e a margarina Becel. Se você clicou nos nomes, já percebeu um grande #fail: a página que deveria levar ao SAC do xampú simplesmente não existe. E, se der uma olhada nos outros, verá que o “relacionamento” não passa de bajulação em retribuição à bajulação – super repetitivo.

Veja nas imagens abaixo: a primeira, da notícia alardeando os SACs no Twitter, a segunda, prova da conta inexiste @SACseda e a terceira, dos twittes chatos da Becel.

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O que aprendemos com isso?

Que mesmo grandes, gigantes empresas ainda não entenderam as mídias sociais, ainda não sabem como atuar e nem como aproveitar todo o potencial que elas oferecem.

Fica a dica, Unilever! #fikdik

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25/05/2010: RESPOSTA DA UNILEVER
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Meu nome é Lara, trabalho no centro de relacionamento com o consumidor da Unilever e através do acompanhamento das manifestações em relação às nossas marcas nas redes sociais foi possível localizar o seu blog. Super obrigada pelas sugestões no post.  É sempre bom trocar informações com pessoas da área.

No mês passado, realizamos uma mudança de username no nosso perfil de sacSeda para SedaOficial.  Houve um equívoco na publicação do novo endereço na notícia publicada a respeito no site da Unilever, porém a mesma já foi corrigida.

A estratégia utilizada pela Unilever no twitter é a de se relacionar e acompanhar de perto todos os consumidores que citam experiências positivas ou negativas sobre nossos produtos. Logo, interagimos com todo mundo que nos cita, seguindo-os e atuando também como canal de atendimento na resolução de problemas.

Em relação ao twitter UnileverBrasil, ele foi criado para uma campanha especial de 80 anos da Unilever e com o fim da campanha fizemos uma pausa na atualização do canal porém estamos planejando novas ações em breve.

Agradecemos suas sugestões e nos colocamos à disposição para qualquer outra dúvida. Obrigado por nos ajudar a melhorar nossos canais. As redes sociais são um espaço onde empresas como a nossa aprendem todos os dias com os consumidores.

Abraços, Lara Asfora | SAC – Unilever Brasil

Em primeiro lugar, o nome Rousseff já complica tudo. É preciso comprar 3x mais domínios para assegurar erros de digitação, como dilmarousef.com.br ou dilmarussef.com.br (e não fizeram nada isso). Mas, vamos direto aos pontos mais críticos:

- Buscando por “blog da Dilma” no Google, o blog não oficial (criado por uma fã/militante) aparece antes do oficial #seofail;

- O domínio é de extensão pouco popular, dilma2010.blog.br, o .com.br não existe e o .com está à venda. Qualquer um que se esqueça do blog.br não encontrará o site;

- Quem tem memória boa vai perceber que a candidata gastou milhões em plásticas, perucas e guias de como sorrir de forma simpática;

- No Twitter, um português péssimo, frases inintelegíveis, mentions com espaçoa após o @ ou com cedilha, feed automático dos posts do blog, sem background. Diálogo e engajamento estão que nem a fome: zero;

- O layout do blog é montado sobre WordPress simples, com um topo animado em flash (super brega), cheio de estrelas piscando;

- O nome do partido não está entre as keywords no SEO do blog;

- Numa tentativa de multiplicar os publicadores de conteúdo relacionado, para ganhar relevância em buscadores e evidência entre eleitores, tentaram algo como na campanha do Obama. Chamaram de “Apoiadores da Dilma”, e não passa de um WordPress pré-configurado para gerar sub-blogs em WordPress, com layout padrão e post inicial padrão. No final das contas, obtiveram centenas de sub-blogs sem conteúdo algum e alguns poucos (e toscos) ativos.

Conclusão

O maior problema é a familiarização com a web e com as mídias sociais. Percebe-se claramente que tanto a candidata como seus assessores não estão devidamente inteirados. Como consequência, acabam fazendo papelões. Tentam copiar o Obama, mas obtém apenas um resultado amador e de pouca eficiência. Outros candidatos, uns dois ou três, começaram a aprender bem antes, e talvez isso seja crucial para o desempenho de suas campanhas online.

Fica a dica: Dilma e assessores, se não conseguirem se qualificar para este trabalho, corram atrás de gente competente, senão ficarão bem, bem para trás.

A revista SuperInteressante (ed. 277, abril 2010, p.35) compilou alguns dados e montou um infográfico bem legal sobre os usuários do Twitter. Tomei a liberdade de reproduzí-lo abaixo (pode-se encontrá-lo no site da revista também), confira:

clique na imagem para aumentá-la

A Unilever está lançando um novo desodorante, o Axe Twist, que promete mudar a fragrância durante o dia. Segundo a empresa, isso mantém as garotas interessadas…

Enfim, o interessante mesmo é a campanha que eles prepararam: uma garota fica com webcam ao vivo, no Ustream, enquanto o pessoal interage com ela por meio de mentions no Twitter.

Já participaram algumas garotas e, ao que parece, uma nova está por vir para ficar até o dia 25 de março. Então, aproveite para acompanhar a garota no Ustream e enviar cantadas pelo Twitter!