Posts Tagged ‘atila velo’

A fórmula começa a ficar batida… virais musicais, já existem tantos por aí que os novos nem surpreendem muito. Mas, de qualquer forma, como a maior parte das ações da Coca-Cola, uma peça muito bem produzida:

Por falar em Coca-Cola, a minha versão favorita (a Zero) acaba de lançar um aplicativo para Facebook que pode ser utilizado para organizar festinhas entre amigos: clique aqui para conhecer.

Vimos recentemente o case da Coca-Cola, em que os usuários basicamente foram os maestros da atuação nas mídias sociais – tendo a empresa apenas a função de ajudar o barco a seguir. O trabalho gerou bons resultados, mas é preciso levar uma coisa essencial em consideração: a marca tem fãs. Fãs de verdade, fanáticos pelo produto, advogados de marca, como torcedores de futebol ou soldados patriotas.

Esse fato muda totalmente a maneira como a empresa deve atuar nas redes sociais para obter sucesso e explorar seus potenciais. Se tomarmos como exemplo os varejistas Submarino e Ponto Frio – eles têm alguns fãs, mas a maior parte dos clientes são neutros, que escolhem a marca apenas por credibilidade e preço, não por devoção. Ai delas se atrasarem um pedido ou enviar um produto errado: é menção negativa no Twitter, Orkut, Facebook, blogs, Reclame Aqui, Confiômetro, entre outros.

Já as empresas emergentes, ou mesmo marcas pouco desenvolvidas, têm um longo caminho a percorrer. Vamos imaginar que uma prestadora de serviços, uma empresa que conserta aparelhos eletrônicos, resolva ingressar neste universo social da web. Precisará de um trabalho árduo para conquistar seu espaço, pois não será apenas um trabalho em social media, será um trabalho de branding digital. Por isso, terá que definir estratégias e ações mais criativas e precisas do que a Coca-Cola, por exemplo. Levará um bom tempo para engajar algumas dezenas de stake holders, pois em relação à marca eles ainda são desconhecidos.

Com a rádio Kiss FM (dei início ao seu trabalho nas mídias sociais) foi como com a Coca-Cola. Numa escala menor, é claro, mas a marca possui fãs, devotos. Não foi um grande desafio engajar as pessoas. O maior desafio foi conseguir alinhar a atuação com a personalidade da marca, suprir as expectativas destes fãs, fazer a diferença em suas vidas.

Não apreciava muito a política de trabalho definida pela empresa, fazendo das mídias sociais canalizadoras de visitas para o site. Desperdiça-se o valor imensurável do relacionamento, da aproximação entre público e empresa, do feedback rico que os fãs compartilham com alegria. A maior parte das dúvidas e sugestões foram tratadas por mensagens particulares, enquanto o stream principal era apenas para divulgação. A conta no Twitter foi criada em março, mas o trabalho só começou mesmo no dia 13/09/2010, quando a conta tinha 5 mil seguidores. Em fevereiro de 2010, quando entreguei a conta à empresa, eram 13,5 mil e mais de mil fãs no Facebook.

Sendo assim, após descobrir a razão de uma marca ingressar nas mídias sociais, talvez o próximo passo antes de decidir a estratégia de atuação seja descobrir que tipo de público você vai tentar engajar: fãs, neutros ou desconhecidos?

Ah, blogar não é fácil. Muitas vezes não temos feedback, nem visitas, e receita, muito menos. É preciso muita vontade para manter um blog. Acontece que um ou outro comentário vale a pena.
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Foi o caso do último comentário que recebi do Victor, do blog Infovcs. Ele comentou no post sobre a morte do mouse, publicado há 15 dias. É que eu havia recebido um bônus do Links Patrocinados do UOL, e resolvi utilizar anunciando meus posts, em vez de anunciar o blog de forma institucional. Deu muito mais certo do que um anúncio genérico.
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Eu poderia muito bem ter colocado “atila VELO . com . br - blog sobre marketing, propaganda, internet, tecnologia e outras curiosidades“. Mas existem muitas fontes de informação deste tipo, qual o meu diferencial competitivo? Não havia um nome forte que já tivesse valores agregados.
Por isso, optei por fazer o seguinte anúncio:
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É como se fosse uma chamada de notícia. O “internauta” é conduzido a outro domínio, à outra hospedagem, mas nem sente essa transição. Muitas vezes, o que é relevante para o usuário é apenas o conteúdo, que é assimilado por meio de uma retenção seletiva, na qual o restante torna-se homogêneo de tão insignificante. Layouts diferentes, urls diferentes, estilos de texto diferentes, mas uma coisa em comum: conteúdo interessante.
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Podemos refletir sobre a dificuldade em fidelizar audiência. Ou então, simplesmente entender que a maneira Globo, na qual as pessoas tinham o hábito de ligar a TV direto no canal e acreditar que tudo que vinha dali era bom, já era. Esse costume está acabando numa descentralização das fontes de informação, reforçadas pela popularização da TV paga e da internet. A mídia importa mais quando a notícia é pouco crível: aí todos concordam que é bom checar a fonte para ver se é confiável. Mas no submundo das mídias independentes como são os blogs, a exigência do usuário triplica e seu único objetivo é conseguir a informação que busca, sem mais.
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O comentário do Vitor me estimula a continuar minha imersão no marketing digital, pois foi um elogio espontâneo sobre minha criação em links patrocinados. Veja o comentário:
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Não é bem uma casa própria, pois todo mês terei que pagar (e também não é financiamento). Mas, de qualquer forma, finalmente tenho minha própria página na internet. Quer dizer, já tive alguns blogs e tal, mas nunca tive nada com hospedagem paga e domínio próprio. A sensação é de que finalmente tenho meu RG virtual. Sei que parece bobagem, mas estou muito contente com isso!

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Bem… pretendo compartilhar tudo o que eu encontrar de interessante, dentre alguns assuntos-chave (nota mental: tenho até 2012 para decorar a nova ortografia) como propaganda, internet, marketing, tecnologia, algumas notícias e curiosidades em geral.

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Espero não ser um estranho no ninho, agora que eu estou aqui, no primeiro degrau da blogosfera brasileira. É isso. Quem quiser, adicione aos favoritos, manda um e-mail, me adiciona em outros lugares, posta um comentário… só não xingue a minha mãe!

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Se começar a pintar bastante doido por aqui eu providencio uns feeds RSS, ok? Por enquanto só minha mãe e minha namorada vão visitar. Talvez alguns robots. Rs…

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