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A importância das mídias sociais para uma marca vai além de divulgar sua marca, de comunicar unilateralmente ou servir como canal de propaganda. A essência das mídias sociais, como o termo social deixa claro, é o Relacionamento.

Este Relacionamento é que vem ganhando destaque no universo corporativo. A consciência da importância desta troca de informações está trazendo muitas empresas, mesmo as mais conservadores, para a web.

Apesar de não possuir a mesma precisão para medir os resultados, como as tradicionalmente obtidas (visitação, cliques, visitantes únicos, bounce, etc.), as mídias sociais têm o poder de combinar diversos elementos de comunicação e relacionamento. Por meio dela, é possível informar, viralizar conteúdo, engajar clientes e prospects, obter feedback, diferenciar-se com ações exclusivas, preparar teasers inovadores e somar, responder dúvidas individuais que formam grandes FAQs (frequently asked questions, ou perguntas frequentes) públicos, obtendo cada dia mais audiência e participação.

Resumindo, as mídias sociais unem comunicação, relacionamento e pesquisa. Deu pra entender por que tantos peixes grandes estão investindo nisso?

O Twitter finalmente ganhará funcionalidades e recursos de busca, para a felicidade dos usuários. Talvez servidores estáveis também. Veja as novidades vão alegrar os passarinhos digitais:

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- Busca integrada (search box): agora não será mais preciso de sites externos para procurar coisas no Twitter. Eles finalmente perceberam que é uma boa ideia. Talvez tenha demorado tanto para evitar que as buscas sobrecarregassem os servidores.

- Tendências (trends): o sistema irá listas as principais tendências do momento, com tags ou não. Ou seja, os ávidos por coisas-mais-twittadas-dos-últimos-minutos terão um prato cheio.

- Usuários em destaque (featured users): este serviço irá favorecer os poderosos. É como um anúncio textual do Google, retangular, na barra lateral. Só que em vez de apresentar um anúncio ele apresentará a última twittada de algum usuário vip. Provavelmente um sinal de monetização do Twitter.

- Sugestões estilosas (nifty queries): não entendi completamente como isso vai funcionar, mas parece que o Twitter irá propor algo ao usuário, que poderá responder simplesmente utilizando tags. Especula-se que essa será uma ferramenta destinada aos interessados em relacionamento com o consumidor.

- Menu principal: os itens “Profile” e “Settings” passarão a habitar um espaço sob seu nome de usuário. Acho que, como vão adicionar informação, esta é uma tentativa de amenizar a carga visual.

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Confira dois screenshots:

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Por enquanto, estes recursos estão disponíveis para poucos e selecionados usuários. Espera-se que nas próximas semanas todos estejam usando o novo Twitter. Talvez, Twitter 2.0? Nah, 2.0 já é démodé.

Fonte: DigitalNext